據(jù)中華全國(guó)總工會(huì)數(shù)據(jù)，當(dāng)前我國(guó)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者8400萬(wàn)人，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)是新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者中的重要群體。黨的二十大報(bào)告提出，要加強(qiáng)新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織、新就業(yè)群體黨的建設(shè)。黨員司機(jī)發(fā)揮先鋒模范作用，而黨建工作更凝聚了千萬(wàn)司機(jī)，引領(lǐng)出行服務(wù)質(zhì)量提升。
在5月25日舉辦的“推動(dòng)數(shù)實(shí)融合促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)”聚合生態(tài)區(qū)域發(fā)展座談會(huì)上，黨建如何為網(wǎng)約出行服務(wù)注入新能量成為探討關(guān)鍵詞。
切實(shí)凝聚司機(jī)群體
湖北省道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上表示，除巡游車(chē)以外，規(guī)范運(yùn)行的網(wǎng)約車(chē)及網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)為湖北省出租汽車(chē)行業(yè)提供了高品質(zhì)、差異化的服務(wù)，對(duì)于促進(jìn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、改善乘客出行選擇等方面起到了積極推動(dòng)作用。
風(fēng)韻出行就是借聚合平臺(tái)成長(zhǎng)起來(lái)的樣本之一。2019年，風(fēng)韻出行與高德打車(chē)合作，借力聚合模式快速補(bǔ)齊流量短板。
“有了高德的流量支持，我們可以抽出更多的精力放在我們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，深耕區(qū)域，提升服務(wù)效能。”風(fēng)韻出行創(chuàng)始人杜玲方表示，今年一季度，風(fēng)韻出行營(yíng)收同比增長(zhǎng)195%。2022年，風(fēng)韻出行還獲得中共武漢市委組織部授予的“黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)市級(jí)示范黨支部”稱(chēng)號(hào)。
以黨建凝聚巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)駕駛員，形成高質(zhì)量發(fā)展的合力，已成為出租車(chē)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。杜玲方介紹，目前風(fēng)韻出行組建了77支“黨員先鋒車(chē)隊(duì)”，著力發(fā)揮黨員“磁場(chǎng)效應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)司機(jī)隊(duì)伍管理從無(wú)序向有序、從無(wú)組織向有組織轉(zhuǎn)變。乘客在高德打車(chē)呼叫風(fēng)韻出行的車(chē)輛時(shí)，也能在訂單頁(yè)面看到“黨員司機(jī)”標(biāo)識(shí)。
黨建在凝聚司機(jī)群體的同時(shí)，也架起司機(jī)與企業(yè)之間的連心橋。風(fēng)韻出行發(fā)揮黨員司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系服務(wù)司機(jī)、收集反映訴求的作用，建立起“網(wǎng)約車(chē)司機(jī)—黨員司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)—公司黨組織”的訴求表達(dá)機(jī)制，以廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議，優(yōu)化服務(wù)管理。
過(guò)去一年，高德地圖也與北京出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)、深圳市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)陸續(xù)共建黨建品牌。
今年3月，高德地圖黨委和北京出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)黨支部共同打造“北京的士”黨建品牌，為北京巡游車(chē)行業(yè)黨建工作建陣地、聚人心。北京首支基于巡網(wǎng)融合平臺(tái)的“北京的士”共產(chǎn)黨員愛(ài)心車(chē)隊(duì)、雷鋒車(chē)隊(duì)也同步成立。
“北京的士”在北京市交通委員會(huì)指導(dǎo)下，由北京出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)攜手近200家中小巡游出租汽車(chē)企業(yè)和高德打車(chē)合作共建。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“北京的士”巡網(wǎng)融合平臺(tái)通過(guò)改善司機(jī)接單環(huán)境、優(yōu)先推薦出租車(chē)等方式為巡游車(chē)引流，活躍司機(jī)日增收超百元，乘客滿(mǎn)意度提升18%。
有效引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升
“風(fēng)韻出行通過(guò)榮譽(yù)評(píng)選、幫扶機(jī)制、服務(wù)培訓(xùn)等方式，將黨建活動(dòng)打造成提升行業(yè)服務(wù)能力的新引擎，實(shí)現(xiàn)‘黨建控成本’向‘黨建創(chuàng)利潤(rùn)’的轉(zhuǎn)變。”杜玲方表示。
武漢市工商聯(lián)副主席、湖北錦繡人才科技集團(tuán)董事長(zhǎng)黃春燕認(rèn)為，加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)黨建工作，切實(shí)做好司機(jī)管理和服務(wù)，有助于提升網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，這些優(yōu)勢(shì)也將成為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在聚合平臺(tái)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！熬W(wǎng)約車(chē)平臺(tái)有好口碑，司機(jī)有好福利，乘客有好體驗(yàn)，才能形成良性循環(huán)?！秉S春燕表示。
“北京的士”共產(chǎn)黨員愛(ài)心車(chē)隊(duì)、雷鋒車(chē)隊(duì)的首批成員有100名駕駛員，他們是各企業(yè)中服務(wù)意識(shí)好、用戶(hù)評(píng)價(jià)高的業(yè)務(wù)標(biāo)兵?！氨本┑氖俊毖簿W(wǎng)融合平臺(tái)還通過(guò)全量導(dǎo)入助老訂單、發(fā)放助老補(bǔ)貼等方式，讓“北京的士”成為廣大黨員司機(jī)參與公益、參加黨組織生活的重要渠道。
今年4月，深圳市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)黨支部、高德地圖黨委聯(lián)合啟動(dòng)“深圳出租”黨建品牌，并發(fā)布基于出租車(chē)巡網(wǎng)融合平臺(tái)推出的黨員司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“深圳出租”黨員司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在深圳出租車(chē)行業(yè)“四要八不”文明公約的基礎(chǔ)上，要求黨員司機(jī)在品質(zhì)服務(wù)上發(fā)揮先鋒模范作用。同時(shí)，“深圳出租”還將通過(guò)榮譽(yù)評(píng)選、幫扶機(jī)制、服務(wù)培訓(xùn)等方式，將黨建活動(dòng)打造成提升行業(yè)服務(wù)能力的新引擎。
深圳市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曾朋表示，為不斷提升深圳巡游出租車(chē)服務(wù)水平和綜合服務(wù)能力，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，深圳巡游出租車(chē)行業(yè)和高德地圖將基于“深圳出租”黨建品牌聯(lián)合開(kāi)展黨建共建活動(dòng)，引領(lǐng)、帶動(dòng)整個(gè)出租行業(yè)服務(wù)水平提升。
湖北省統(tǒng)計(jì)局原副局長(zhǎng)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授葉青表示，出租車(chē)司機(jī)是城市窗口，出租車(chē)企業(yè)的黨建工作至關(guān)重要，應(yīng)常抓不懈、扎實(shí)推進(jìn)。
“要加強(qiáng)監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。”與會(huì)嘉賓認(rèn)為，管理部門(mén)除了要對(duì)出租車(chē)行業(yè)加強(qiáng)日常檢查、規(guī)范秩序，也要切實(shí)壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，特別是充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。
