工作動(dòng)態(tài)
踐行“親情服務(wù)、文明服務(wù)”宗旨 出租公司好人好事蔚然成風(fēng)
來源：交運(yùn)出租客運(yùn)分公司 金道出租客運(yùn)分公司 時(shí)間：2016/11/30 10:37:11 瀏覽量：
為扎實(shí)推進(jìn)“親情服務(wù)、文明公交；爭當(dāng)標(biāo)兵、向我看齊”活動(dòng)的深入開展，交運(yùn)出租、金道出租公司以活動(dòng)開展為抓手，在堅(jiān)持抓好路檢路查、量化考核、從業(yè)人員培訓(xùn)等工作的同時(shí)，組織開展了一系列服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化提升活動(dòng)，取得了良好成效。
公司根據(jù)市局方案要求，將提升出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為重要內(nèi)容，在強(qiáng)化對(duì)駕駛員宣傳教育的同時(shí)，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，從安全行車、經(jīng)營投訴、車容車貌、駕駛員儀容儀表、交通違法行為、好人好事等方面對(duì)全體駕駛員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)，通過現(xiàn)場駐點(diǎn)監(jiān)督，強(qiáng)化了對(duì)經(jīng)營行為的考核力度；堅(jiān)持實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，及時(shí)受理乘客服務(wù)投訴舉報(bào)，耐心解答群眾咨詢，認(rèn)真受理乘客投訴，努力提高投訴辦結(jié)時(shí)效和辦理質(zhì)量，及時(shí)化解服務(wù)糾紛。活動(dòng)開展以來，廣大從業(yè)人員的文明服務(wù)意識(shí)有了較大提，出租車服務(wù)質(zhì)量投訴明顯下降，拾金不昧、樂于助人的好人好事接連涌現(xiàn)。截至11月中旬，公司共收到駕駛員上交和各類物品321件，價(jià)值近4萬元，收到表揚(yáng)電話30余個(gè)、錦旗9面，取得了良好的成效。
